Confira nosso FAQ
Caso ainda continue com dúvidas, você pode entrar em contato conosco através de nossos Canais de Atendimento.
Sobre o seu Plano
Você pode solicitar seus boletos através do nosso WhatsApp: (19) 98751-7809. Da mesma forma, através da Central do Assinante (Link) em nosso site: www.novumnet.com.br.
Ainda é possível solicitar o boleto através do e-mail financeiro@novumnet.com.br e na nossa Central de Atendimento nos números: (19) 3809-7067 ou (19) 3809-4974.
Ao realizar o pagamento do boleto bancário (em lotéricas, bancos e internet banking) é necessário aguardar até 2 dias uteis para a compensação do boleto, ou enviar o comprovante de pagamento para o nosso WhastApp: (19)98751-7809.
Caso tenha pago por engano a fatura atual no lugar da fatura vencida, deverá entrar em contato através do nosso WhastApp (19) 98751-7809 ou na Central de Atendimento pelos números: (19) 3809-7067 ou (19) 3809-4974.
Nosso atendimento telefônico, funciona todos os dias, 24 horas.
No endereço físico, atendemos de segunda a sexta feira das 08:00 às 17;00 e aos sábados das 8:00 às 12:00
Ao entrar na aba Central do Assinante em nosso site, busque pela opção Segunda via de Boletos. Se é o seu Primeiro Acesso, clique na opção PRIMEIRO ACESSO – CLIQUE AQUI e forneça os dados requisitados para efetuar o seu cadastro na Central do Assinante.
Para efetuar o cancelamento de um plano ou assinatura, basta que o titular entre em contato através da nossa Central de atendimento pelos números (19) 3809-4974 ou (19) 3809-7067 ou pelo WhastApp (19) 98751-7809.
O nosso suporte pode ser solicitado através da nossa Central de Atendimento pelos números de telefone: (19) 3809-7067 e (19) 3809-4974 ou pelo WhatsApp (19) 98751-7809.
Sobre a sua Internet e Equipamentos
A fibra óptica é um filamento transparente e flexível, fabricado a partir do vidro, condutor de alto rendimento de luz. Por ser um material que não sofre interferências eletromagnéticas, a fibra óptica possui uma grande importância em sistemas de comunicação de dados. Sistemas em fibra óptica podem transmitir bilhões de bits de dados por segundo, assim como levar vários sinais ao longo da mesma fibra usando lasers de cores diferentes.
É para promover toda essa velocidade que a nossa rede está 100% constituída em Fibra Óptica.
O Wi-Fi pode ser interpretado basicamente como Internet sem fio. A conexão sem fio inicia primeiramente pelo roteador, que está conectado diretamente à fibra óptica. As redes Wi-Fi fazem uso de ondas de rádio comuns para transmitir as informações de Internet, isso ocorre também
com a televisão, o rádio e o celular, por exemplo. Por esse motivo, a velocidade anunciada de acesso e tráfego pode sofrer variações ocasionadas por barreiras. Na conexão cabeada, ou seja, com o cabo encaixado diretamente entre roteador x computador, a velocidade é maior.
Como mencionamos, o Wi-Fi é transmitido através de ondas e esse sinal pode ser obstruído por barreiras físicas e consequentemente atrapalhar a fruição do sinal de Internet. Paredes, portas, vidros, janelas, espelhos, outros equipamentos que também atuem com frequência, inclusive dos seus vizinhos e em alguns casos até a umidade do ar são fatores que podem afetar o Wi-Fi. Outro ponto de destaque é a distância em relação ao roteador, ou seja, quanto mais distante, maior a perda de sinal, é o que chamamos de atenuação.
Várias razões podem fazer com que a velocidade contratada não seja atingida, por isso, é preciso considerar todas as hipóteses. Uma delas é um possível problema com o seu roteador. Seja por interferência no canal ou problemas técnicos do próprio equipamento, o desempenho e o alcance de sua rede ficam prejudicados.
• Posicione o equipamento em um local alto e central da casa.
• Tenha senhas fortes e evite compartilhá-las.
• Evite colocar o roteador dentro de móveis ou atrás de objetos.
• Não coloque o oteador próximo de micro-ondas e telefones sem fio.
• Mantenha as antenas do roteador sempre apontadas para cima.
Roteadores dual-band prometem uma maior qualidade para o sinal da rede Wi-Fi e fornecem suporte a um número maior de dispositivos conectados simultaneamente pois atuam nas frequências de 2,4 GHz e 5GHz.
A frequência de 2,4 GHz carrega menos dados de uma única vez, mas chega a distâncias maiores, são mais eficientes ao atravessar barreiras, porém é mais poluída.
A frequência de 5 GHz carrega mais dados de uma única vez, mas chega a distâncias menores, tendo mais dificuldades com barreiras. Veja as diferenças entre elas: